神操作!消费者在拼多多买洗衣机,商品已送达却被强制取消配送并退回

消费者龙先生于2020年9月10日在拼多多商城国美电器官方旗舰店购买了一款松下牌洗衣机,型号为XQB80-U8332

据龙先生回忆,当时刚好看到正在国美电器官方旗舰店进行直播带货,偶然看到这款型号为XQB80-U8332正以330元的价格进行秒杀销售,龙先生果断下了订单并支付款项。当龙先生把商品分享给好友购买时,商品已经提示售罄。

感叹自己运气好手速快的同时,龙先生按捺不住内心的激动,想着以这么低价格能抢购到一台洗衣机真划算,于是特意发了一个朋友圈,朋友圈中的很多好友还开玩笑说小心收到的是模型。

神操作!消费者在拼多多买洗衣机,商品已送达却被强制取消配送并退回

从上图可以看到,龙先生于16时12分提交订单,3分钟后,商家就已经发货,并且9月11日,也就是第二天,商品送达目的地。

据龙先生回忆,9月11日早上10点左右,物流公司配送师傅与龙先生联系配送时间,龙先生希望在下午2点之前配送,物流公司配送师傅则表示需要在2点到3点之间才能配送。

而我们的消费者龙先生这时候也没有多想,既然商品已经到达,加上龙先生在当天的下午有出行安排,就同意了配送人员的择日派送建议。

9月12日早上,龙先生联系物流公司的配送师傅,说明龙先生的爱人当天全天都在家,可以接受配送,配送师傅也答应了龙先生的请求,承诺稍后配送,一直到下午3点过,由于一直没有接到电话,龙先生再次主动联系了配送师傅,配送师傅答复龙先生,次日可以安排配送。

虽然得到了物流公司配送师傅的答复,但龙先生还是有点不放心,担心第二天又没有配送,就提出了自提的想法,物流公司这边也接受龙先生的自提,但要求龙先生在早上10时到达指定仓库才能拿到这台松下牌洗衣机。

9月13日早上,龙先生很早就出门,从凯里市出发,开车走高速前往物流公司仓库自提。但因为连日降雨及道路施工等原因造成交通堵塞,龙先生看着导航上的到达时间一直推迟,10点钟是肯定不能到达指定地点了。所以在9点左右,就主动联系了物流公司的配送师傅说明情况。配送师傅态度此时也是非常不错,答复龙先生不要着急,他们可以先装车,可以不用过去,稍后会送到龙先生家里。

到了下午1时许,按照之前配送师傅给的到达时间,龙先生估计应该差不多该到了,想到自己所在的小区不方便停车需要指引,就给配送师傅打了电话,想问下是否已经到达。

让龙先生没想到的是,这时候物流公司的配送师傅,再一次放了龙先生的鸽子,竟然称忘记从仓库提龙先生的货品!

谁知,接下来发生事情,才叫一个出人意料

14点59分,龙先生突然收到短信,短信通知龙先生的这台洗衣机,因商家缺货变成退款状态!

神操作!消费者在拼多多买洗衣机,商品已送达却被强制取消配送并退回

随后,龙先生联系了拼多多商城及国美电器官方旗舰店,拼多多方面告知称这是国美电器的行为,但是会协助消龙先生一起要求国美电器官方旗舰店方面正常发货。

国美电器官方旗舰店方面则冠冕堂皇的称商品无货,请龙先生谅解,并表示愿意补偿龙先生订单金额的30%

诚然,商家有选择是否销售产品的权利,但是在消费者提交订单的那一刻起,消费者和商家就签订了要约,商家就应该按约定进行发货。

我们注意到,在龙先生的此次购物中,是以秒杀的形式购得,也就是在短短数秒钟时间内,商品抢购一空,其价格也比平时便宜不少,这也是现如今商家的一种常见的经营手段。

如果商家拒绝发货,消费者有权有权向商家索取赔偿,通常来讲商家会按照订单金额的一定比例进行赔偿,这看起来似乎是合理的,但又有那么一点怪味道在里面。

我们以“一元秒杀”为例,消费者事先参与,商家进行热度炒作后,以一元的价格,销售了一定数量的商品,到发货的时候,商家却以各种理由不予发货,并表示愿意按合同法进行赔偿。

那么,这对消费者公平吗?商家笼络了大量人气,吸引了很多新客,宣传目的也达到了,而在发货的时候,却是果断的退回“一元秒杀”的一块钱并补偿几毛。

这个钱,让消费者收的很难受!

在龙先生的本次购物中亦是如此,龙先生前前后后花费了大量时间参与到购买商品、跟进订单、联系配送等环节,眼看着马上就能收到,却突然接到通知,商品无货不予配送。

这可比直接没货不发货还难受!因为龙先生的松下牌洗衣机,确确实实是已经发货,甚至可以送是送达了的,却因为国美电器官方旗舰店的强势,霸权般的要求物流公司退回商品,让我们不禁感叹:还有这般神操作?

可能还会感叹一句:咦?国美还没有死?

我们换个比方,大家就能深刻理解到龙先生的苦楚与憋屈。

我们希望,商家在进行活动时应进行充分的考虑,否则退的两个硬币,不仅伤了消费者的心,更伤的是商家的根!

原创文章,作者:蓝洛水深,如若转载,请注明出处:https://www.ilanluo.com/9537

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